電話相談から見えるもの

集計から見えてくるもの(1997－2003年の７年間を前半、以後の10年間を後半と位置付け)

相談件数の推移

前半の年平均777.７件に対し、後半は259.7件で約33％に減少しています。特に、2012年以降は100件を下回り、相談日当り0.5件程度の件数です。

これは、マスコミ報道がなくなり会の認知度の低下や、東日本大震災発生で社会的関心の比重がそちらにシフトした影響もあろうと思います。

欠陥・不具合分類項目ごとの特徴と傾向

欠陥・不具合現象は１~ 5ですが、その中に占める建物の構造体に関わる１~３は、前半、後半共に2/3を占めています。

これは、建物の構造体と雨漏りの部分で、補修困難なものが大部分を占めるという深刻さが、前半も後半も変わっていないことを現しています。

契約トラブルと調査・検査の項目の特徴と傾向

相談全体に対する契約トラブルは、前半13％に対し、後半は6％に減少しています。

調査・検査は前半15％に対し、後半は25％に増加しています。

契約トラブルの減少は、一定の予防的知識の浸透、契約の重要性が理解されつつあることが推測され、調査・検査の増加は、相談件数が減少している一方で、解決の為には専門家の調査が必要と言う深刻なものが多いこと、第三者検査の認知度が上がっていると推測されます。

2012年12月までの15年間で7,800件以上の無料電話相談に答え、そのうち1,000件程の欠陥調査などの有料依頼を受けてきています。

無料電話相談の相談内容を現象別にまとめてみました。

分類	1997～2003小計	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2004～2012小計	合計
地盤沈下・基礎	623	18	26	28	21	13	14	23	13	8	164	787件
構造体	641	11	111	36	20	13	25	20	13	6	155	796件
雨漏り	580	37	38	39	22	15	21	24	27	13	236	816件
仕上材の不具合	704	28	54	33	28	19	20	21	13	17	233	937件
設備の不具合	225	6	15	18	12	8	9	12	11	9	100	325件
契約トラブル	724	22	11	24	31	18	9	11	11	5	142	866件
検査の問合わせ、又は依頼	805	132	128	92	100	66	38	41	31	18	646	1451件
その他	1142	139	227	112	66	58	46	62	20	18	738	1890件
年度別小計	5444件	393件	510件	382件	300件	210件	182件	214件	139件	94件	2420件	7868件